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ビジネスの職場で、報告、連絡　相談を 業務伝達のために使用する略語です。 医療現場は、ビジネス感覚と違い、 知られていないようです。 報告は、指示をした業務について、結果を知らせます。 例えば、患者さんで、他にも体調不調等がある場合。 連絡は、内容を組織の全体で共有します。 診療所では、部署の引き継ぎ事項や、 新...

取引先で断るときは、 どのタイミングで伝えてますか。 またスタッフに留意事項を伝えるときは、 いつですか。 「朝一に伝える」 「その時に言う」等、場合により 色々あると思います。 一番は、午前１０時以降の時間がベストです。 朝イチは、やる気が高いのと、 注意事項の指摘を受けると、 テンションが下がります。 注意事...

皆様の繁忙日は、いつでしょう。 てんてこ舞いで、猫の手も借りたい日です。 述べ約70万人以上の方に、ご来院戴いています。 毎週、土曜日がその日に当たります。 入社したてのスタッフは、流れと患者数に唖然とします。 他のスタッフは、前日くらいから土曜に合わせて調整して行きます。 診療は、立て続けに続きます。 スタッフ...

約四半世紀に渡り、面接をしています。 中小の医療系には、なかなか優秀な人材は集まりにくいです。 その際は、育成をしていきます。 人は、生まれながらの環境と性格に左右されます。 面接時は、明るいか、素直かどうかを基準にします。 病院は、人を治す仕事ですし、もの、ことを指導する場合、 素直だと伸びが早いです。ご参考ま...

診療所のスタッフの挨拶や表情は如何ですか。 毎日が、ルーティンワークの仕事です。 明るいか、元気があるか、見てあげてください。 毎朝、表情を見るとスタッフの体調が分かります。 トーンが下がるようでしたら、部署変えや、休養を入れて 体調回復に努めます。 離職回避や、患者様対応で心象も変わります。 ＠nago 3 (組織）